FAQ

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer de fleste vanlige kredittkort, som Visa og Mastercard.

Bestillingsstatusen min viser “Behandler”. Hva betyr det?
“Behandler” betyr at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er sendt, mottar du en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer, og statusen endres til “Fullført”.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?
Du kan returnere bestillingen innen 14 dager etter mottak. Returkostnadene betales av kunden. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode. Vi er ikke ansvarlige for tapte returpakker.

Merk – Av hygieniske grunner kan enkelte produkter som puter, sengetøy eller spesialtilpassede møbler ikke returneres.

Hvorfor kan noen produkter ikke returneres?
Visse varer, som puter, sengetøy og personaliserte produkter, regnes som hygiene- eller spesialprodukter. For å ivareta sikkerheten og tilfredsheten til våre kunder, godtar vi ikke retur av disse varene. Denne praksisen er vanlig i møbel- og interiørbransjen.

Refunderer dere fraktkostnadene for retur?
Nei, kunder er selv ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler frakt med sporingsnummer, da vi ikke er ansvarlige for tapte pakker.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil, skadet eller manglende vare?
Dersom du har mottatt en feil, defekt, skadet eller manglende vare, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved et tydelig bilde av problemet. Vi sørger for en rask løsning.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg tilbakebetalingen min?
Behandling av retur tar opptil 5 virkedager etter at pakken er mottatt. Du vil motta en bekreftelse via e-post når returen er behandlet.
Alle refusjoner blir gjort via den opprinnelige betalingsmetoden. Ved betaling med kreditt- eller bankkort vil refusjonen vises på kontoen innen 5–7 virkedager.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Etter betaling sendes bestillingen innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Blir bestillingen min sendt i én pakke?
Av logistiske årsaker kan produkter noen ganger leveres i separate pakker. Dette er vanlig ved større møbler eller kombinasjoner av ulike produkter. For spørsmål kan du alltid kontakte oss på info@raphelia.com.

Kan jeg endre bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre størrelse, farge eller variant, kontakt oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre endringer etter at bestillingen har vært registrert i mer enn 24 timer eller allerede er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss via e-post på info@raphelia.com. Vi svarer innen 24–48 timer og hjelper deg gjerne videre.

Firmaopplysninger

Firmanavn: DOWNHOLE ENERGY LTD
Firmaadresse: The Smiddy, 198 High Street, Kinross, Scotland, KY13 8DE
Organisasjonsnummer: SC403021
E-post: info@raphelia.com