Returpolicy

Hos Raphelia ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du av en eller annen grunn ikke være det, kan du lese retningslinjene nedenfor for å sikre en smidig returprosess.

Returperiode
Returer må sendes innen 30 kalenderdager etter mottak.
Varer som returneres må være ubrukt, uskadd og i original stand, inkludert all emballasje, etiketter og tilbehør.

Fraktkostnader for retur
Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader ved retur.
Bruk alltid en sporbar fraktmetode (med sporing/Track & Trace) for å sikre trygg levering.

Returetikett
Kunder må selv ordne og betale for returetiketten.

Defekte eller skadede varer
Har du mottatt et skadet, defekt eller feil produkt? Ta kontakt med vår kundeservice på info@raphelia.com innen 5 arbeidsdager etter levering.
Oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder av problemet for verifisering.

Feil vare mottatt
Hvis du har mottatt feil produkt, ta kontakt innen 5 arbeidsdager via info@raphelia.com.
Send med ordredetaljer og bilder av varen du mottok.

Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.
Dersom du ønsker et annet produkt, returner varen for refusjon og legg inn en ny bestilling.

Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du motta en e-post med godkjenning eller avslag på refusjonen.
Godkjente refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmåten.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 5 virkedager før beløpet vises på kontoen din.

Returadresse
Kontakt alltid vår kundeservice på info@raphelia.com for å motta riktig returadresse.
Returer som sendes til et annet, ikke-godkjent adresse, vil være ugyldige og ikke refunderbare.
Ta vare på fraktbevis, inkludert sporingsnummer og bilder av pakken, da dette kan bli etterspurt som bekreftelse.

Unntak
Delvise refusjoner kan gjelde dersom:

• Varer viser tydelige tegn på bruk eller slitasje
• Varer ikke er i original stand
• Varer er skadet eller mangler deler som ikke er forårsaket av oss
• Returer er sendt senere enn 30 dager etter levering

Varer som ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke kvalifisert for retur eller refusjon:

• Gavekort
• Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
• Hygieniske produkter som undertøy, badetøy eller åpnede skjønnhets-/pleieprodukter

Ansvarsfraskrivelse
Ved å legge inn en bestilling på nettstedet vårt, samtykker du i dette returreglementet.

Firmainformasjon
Firmanavn: DOWNHOLE ENERGY LTD
Adresse: The Smiddy, 198 High Street, Kinross, Scotland, KY13 8DE
Organisasjonsnummer: SC403021
E-post: info@raphelia.com